Contactez-nous
1. Présentation générale
Notre boutique reste pleinement disponible afin d’assister les utilisateurs et de garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux attentes lors de l’utilisation de notre site.
Les utilisateurs peuvent nous contacter pour toute demande relative aux commandes, aux livraisons ou aux services proposés sur le site.
2. Modalités de contact
Le service client de notre boutique est accessible via les coordonnées suivantes :
Adresse : 3 KANSHUJI FUROJIRI-CHO, YAMASHINA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 607-8219, JAPON
Email : partnersupport@vivaiohaven.com
Téléphone : +81 (709) 499 86 49
Horaires : lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France
- Il est recommandé de contacter le service client par email afin de garantir un traitement rapide et un suivi des demandes
3. Horaires du service
Pendant les horaires indiqués :
- Notre équipe fournit des informations relatives aux commandes
- Une assistance est apportée concernant les livraisons
- Un accompagnement est assuré pour les demandes après achat
4. Types de demandes traitées
Notre équipe est disponible pour assister les utilisateurs dans les situations suivantes :
- Informations sur les produits disponibles
- Suivi des commandes en cours ou finalisées
- Gestion des incidents liés à la livraison
- Demandes de retour ou de remboursement
- Suggestions ou remarques concernant l’expérience d’achat
5. Délai de réponse et engagement
Notre boutique s’engage à répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
- Chaque demande est analysée individuellement
- Une réponse claire et adaptée est apportée
- Une solution orientée vers la résolution est proposée
Notre priorité est d’assurer un service transparent, fiable et centré sur les besoins des utilisateurs.
6. Informations opérationnelles
Le service client est principalement dédié :
- Aux demandes liées aux commandes actives
- Aux livraisons en cours sur le territoire de la France
Notre boutique accorde une attention particulière à la qualité des échanges avec les utilisateurs, chaque interaction contribuant à l’amélioration continue des services.