Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour et de remboursement
Notre boutique s’engage à fournir une expérience d’achat claire et fiable conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-24 relatifs au droit de rétractation dans les contrats à distance.
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées via notre site, avec livraison disponible sur l’ensemble du territoire de la France.
2. Conditions de retour
Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans signe de dommage
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et composants inclus
- La demande de retour doit inclure le numéro de commande et le motif du retour
- Une étiquette de retour est fournie dans le colis, permettant au client d’effectuer le retour dès la réception
Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles au remboursement.
3. Gestion des échanges
En raison des contraintes logistiques liées aux produits de mobilier :
- Les échanges directs ne sont pas proposés
Si le client souhaite obtenir un autre produit :
- Il peut effectuer une nouvelle commande sur le site après réception du remboursement
4. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
Si la commande a été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé :
- L’annulation n’est plus possible
- Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation
5. Procédure de retour et de remboursement
Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit :
- Envoyer une demande par email en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit
- Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées
- Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
- Expédier le produit selon les instructions fournies
Notre boutique accompagne le client tout au long du processus afin d’assurer un traitement sécurisé.
6. Frais de retour
- Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique
- Si le retour est motivé par des raisons personnelles, les frais de retour peuvent être à la charge du client
- Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis
7. Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné :
- Une vérification est effectuée afin de confirmer le respect des conditions de retour
Si les conditions sont respectées :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai de réception dépend de l’établissement de paiement du client.
8. Limitations du droit de retour
Le retour peut être refusé dans les cas suivants :
- Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation)
- Produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation
- Articles retournés au-delà du délai de 30 jours
En cas de non-conformité du retour :
- Le client est informé et peut demander la réexpédition du produit à ses frais
9. Service client
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou au suivi d’une demande, le client peut contacter notre service client :
Adresse : 3 KANSHUJI FUROJIRI-CHO, YAMASHINA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 607-8219, JAPON
Email : partnersupport@vivaiohaven.com
Téléphone : +81 (709) 499 86 49
Horaires : lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France