Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès, à la navigation et à l’utilisation de notre site, ainsi que les relations entre notre boutique et les utilisateurs consultant le site ou effectuant un achat.

Ces conditions s’appliquent à toute personne accédant, naviguant ou passant commande sur le site. L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, constituant le cadre contractuel applicable à toutes les opérations.

2. Compte utilisateur et responsabilité

• Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de gérer leurs commandes et accéder aux fonctionnalités du site
• Chaque utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour

Notre boutique met en œuvre des mesures adaptées pour assurer le bon fonctionnement du site et la sécurité des données, conformément à l’article 32 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Toutefois, notre boutique ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes fournies par les utilisateurs.

3. Produits, disponibilité et informations

• Les caractéristiques, descriptions et images des produits sont présentées avec le plus grand soin
• La disponibilité des produits dépend du stock existant

Notre boutique se réserve le droit de modifier les informations, images ou prix pour des raisons opérationnelles, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, sans affecter les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiements

• Toute commande est confirmée par l’envoi d’un message à l’adresse email fournie par le client après validation du paiement
• Les paiements doivent être effectués via les moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site

Le traitement de la commande commence uniquement après confirmation effective du paiement, conformément aux obligations prévues par l’article L221-14 du Code de la consommation.

5. Expédition et livraison

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Date limite de traitement :

• Toute commande passée avant 16h30 est traitée le jour ouvré même
• Toute commande passée après 16h30 est traitée à partir du jour ouvré suivant
• En cas de jour férié, le traitement est effectué le jour ouvré suivant

Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés après expédition

• Pour toute commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 11 €
• Pour toute commande égale ou supérieure à 110 € : livraison offerte

Pour plus d’informations, consulter la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• La demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après confirmation de la commande et avant son expédition
• Dans ce cas, un remboursement intégral peut être effectué
• Si la commande a été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible
• Le client peut effectuer une demande de retour via le processus de retour et d’échange, puis passer une nouvelle commande

Pour plus d’informations, consulter la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

• Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après réception
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis pour faciliter la procédure

En raison des contraintes logistiques liées aux produits de mobilier :

• Les échanges directs ne sont pas proposés

Si le client souhaite obtenir un autre produit :

• Il peut effectuer une nouvelle commande sur le site après réception du remboursement

Conditions :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
• La demande doit inclure le numéro de commande et le motif du retour
• Les échanges directs ne sont pas proposés

Si les conditions sont respectées :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés via le moyen de paiement initial
• Le délai de réception dépend de l’établissement de paiement du client.

Pour plus d’informations, consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Notre boutique accorde une importance particulière à la protection des données personnelles.

Le traitement des données est effectué conformément au RGPD et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, garantissant les principes de licéité, transparence et sécurité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation :

• Le client peut recourir à un dispositif de médiation en cas de litige
• Une résolution amiable est privilégiée avant toute procédure judiciaire

À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes en France.

10. Contact et informations supplémentaires

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du site, les utilisateurs peuvent contacter notre service client :

Adresse : 3 KANSHUJI FUROJIRI-CHO, YAMASHINA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 607-8219, JAPON
Email : partnersupport@vivaiohaven.com
Téléphone : +81 (709) 499 86 49
Horaires : lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France