Politique d’annulation des commandes

1. Finalité de la politique d’annulation des commandes

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées via notre site.

Les règles sont établies conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L121-21 et L221-18 relatifs aux droits du consommateur dans les contrats à distance. Notre boutique s’engage à garantir un traitement des demandes clair, sécurisé et conforme aux exigences légales applicables en France.

2. Conditions d’annulation de la commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation de la commande et avant l’expédition de celle-ci
• Dans ce cas, l’annulation peut être acceptée avec remboursement intégral
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée
• Le client peut effectuer une demande de retour via le processus de retour et d’échange, puis passer une nouvelle commande

3. Procédure de demande d’annulation

La demande d’annulation doit être transmise par courrier électronique dans le délai autorisé.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet du client
• Copie de la confirmation de commande ou preuve de paiement

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement précis et conforme.

4. Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est validée :

• Le remboursement est initié après confirmation de l’annulation
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés

Le délai de réception effectif dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une confirmation est envoyée par email une fois le remboursement effectué.

5. Service client

Pour toute question relative à l’annulation des commandes ou aux remboursements, le client peut contacter notre service client :

Adresse : 3 KANSHUJI FUROJIRI-CHO, YAMASHINA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 607-8219, JAPON
Email : partnersupport@vivaiohaven.com
Téléphone : +81 (709) 499 86 49
Horaires : lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France