Politique de livraison

 

1. Portée et finalité de la politique d’expédition

La présente politique décrit de manière claire les processus de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées via notre site.

Les opérations sont mises en œuvre conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L111-1 relatifs à l’information du consommateur et L216-1 concernant les délais de livraison. Notre boutique s’engage à assurer un traitement des commandes transparent et fiable pour l’ensemble des clients en France.

2. Zone de livraison

• Les livraisons sont effectuées exclusivement sur le territoire de la France
• Toute commande passée sur le site doit être livrée à une adresse située en France

3. Frais de livraison

• Pour toute commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 11 €
• Pour toute commande égale ou supérieure à 110 € : livraison offerte

Ces conditions sont communiquées conformément à l’article L112-1 du Code de la consommation relatif à l’affichage des prix.

4. Préparation et traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Date limite de traitement :

• Toute commande passée avant 16h30 est traitée le jour ouvré même
• Toute commande passée après 16h30 est traitée à partir du jour ouvré suivant
• En cas de jour férié, le traitement est effectué le jour ouvré suivant

En période de forte activité, le délai de préparation peut être ajusté. Toute modification est communiquée par email.

5. Expédition et délai de livraison

Une fois expédiée, la commande est confiée à des prestataires logistiques sélectionnés afin d’assurer un acheminement sécurisé.

• Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont indiqués conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

6. Informations fiscales

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables ainsi que les frais liés au traitement des commandes, conformément à l’article L112-1 du Code de la consommation.

7. Suivi des commandes

Après expédition, un message contenant les informations de suivi est transmis au client, lui permettant de consulter à tout moment l’état de sa commande.

8. Service client

Pour toute question relative aux commandes, à l’expédition ou au service après-vente, le client peut contacter notre service client :

Adresse : 3 KANSHUJI FUROJIRI-CHO, YAMASHINA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 607-8219, JAPON
Email : partnersupport@vivaiohaven.com
Téléphone : +81 (709) 499 86 49
Horaires : lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France